• AIチャットの年間利用者は約7,700人

• 問い合わせは子育てとごみが多い

• 回答が解決した割合は約28％

• 回答が違うと感じた人は約72％

• AIチャットとLINEは今後改善予定

今回わかったこと

• AIチャット利用者は7,764人

• 問い合わせが多いのは3〜5月

• 内容は保育園とごみが多い

• 満足回答は約28％

• 新しいAIチャットシステムを構築中

なぜ取り上げたのか

AIチャットやLINEは、市民が役所に問い合わせる手間を減らすための重要なデジタルサービスです。しかし、回答の満足度が高くなければ、市民の利便性向上にはつながりません。実際の利用状況や課題を確認するため質問しました。

私からの提案

• AIチャットの回答精度の向上

• 回答に対する不満内容の把握

• LINEメニューの分かりやすい設計

市はどう答えたか

• AIチャットはFAQ更新などで改善

• 不満の質問内容から課題を把握

• 新しいAIチャットシステムを構築中

• LINEメニューの改善を検討

これからどうなるのか

岡山市ではAIチャットの新しいシステムを構築しており、今後はデジタル技術の進展や他都市の事例も参考にしながらサービスの改善を進めていく予定です。

デジタル行政は、市民の利便性を大きく変える可能性があります。
AIやLINEをより使いやすくすることで、市役所をもっと身近な存在にできると感じました。